Politique de Confidentialité

DONNEES PERSONNELLES - RGPD

1. INTRODUCTION

Cette Politique de confidentialité s’applique aux informations recueillies en relation avec les produits et services offerts par le Groupe Audika S.A.S (« Groupe Audika », « Nous », « Notre » and « Nos »), qui est le propriétaire de la Boutique Audika, https://boutique.audika.fr/

Au sein du Groupe Audika, nous respectons et protégeons la vie privée de nos utilisateurs, et nous nous engageons à être transparents en ce qui concerne l’utilisation de vos données à caractère personnel (« Données Personnelles »).

2. QUI SOMMES-NOUS ?

La boutique en ligne est détenue et opérée par le Groupe Audika, et le Groupe Audika est le responsable de traitement des Données Personnelles collectées par le biais du site internet et par d’autres moyens. Le Groupe Audika est une société du Groupe Demant.
Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits mentionnés dans la présente Politique de confidentialité, ou si vous avez des questions concernant le traitement de vos Données Personnelles, nous vous invitons à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Audika Groupe S.A.S
231 rue des Caboeufs
92230 Gennevilliers
Adresse électronique : privacy@demant.com

3. Comment nous traitons vos Données Personnelles

L’objectif principal de la collecte et de l’utilisation de vos Données Personnelles est de vous fournir nos produits, nos services et notre assistance.
Nous recueillons vos Données Personnelles :

Lorsque vous posez des questions ou que vous nous achetez des produits par le biais de la boutique en ligne, que vous créez un compte sur notre site internet, que vous vous inscrivez pour recevoir des communications marketing, y compris notre newsletter.
Lorsque vous visitez notre site internet et que des cookies sont stockés sur votre ordinateur. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique en matière de cookies .
Lorsque vous nous contactez par courriel, par lettre ou par téléphone ou que vous nous fournissez des informations d’une autre manière, notamment en interagissant avec nous par le biais des réseaux sociaux.

Nous traitons également vos Données Personnelles lorsque vous vous rendez dans l’un de nos centres. Vous recevez alors une politique de confidentialité distincte contenant des informations relatives à votre vie privée au moment de votre visite.

Plus précisément, nous utilisons vos Données Personnelles recueillies par le biais de la boutique en ligne pour les finalités particulières suivantes décrites ci-dessous.

3.1 Lorsque vous contractez avec nous et passez une commande de produits vendus sur notre boutique en ligne, nous traitons vos Données Personnelles sur le fondement de notre relation contractuelle avec vous afin de :

Vous fournir nos produits et services que vous sollicitez et/ou achetez. Cela comprend la livraison d’accessoires, l’expédition, le traitement des commandes et des paiements, ainsi que la facturation correspondante et le paiement électronique par le biais de systèmes de paiement.

A cette fin, nous traitons votre nom et prénom, votre adresse, les coordonnées que vous nous avez communiquées (e-mail et/ou numéro de téléphone), votre sexe/titre, les informations relatives au paiement, les factures émises et votre numéro de carte client Audika+ si vous en possédez une.
Vous aider à obtenir des justificatifs de remboursement. À votre demande, nous pouvons vous fournir les informations nécessaires sur les accessoires que vous avez achetés afin que vous puissiez utiliser la documentation pour votre démarche auprès de l’administration pour obtenir un remboursement.

A cette fin, nous traitons votre nom et prénom, les coordonnées que vous nous avez communiquées (e-mail et/ou numéro de téléphone) et votre adresse.

3.2 Sur le fondement de nos intérêts légitimes comme indiqué ci-dessous, nous traitons vos Données Personnelles afin de :

Gérer notre relation avec vous, y compris pour vous fournir une assistance et un service client. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à communiquer avec vous et à vous fournir une assistance. Cela comprend la création de compte, le fait de vous contacter pour traiter votre commande, vos requêtes, votre garantie, vos plaintes ainsi que d’autres demandes, et de fournir à nos clients un service adapté.

À cette fin, nous traitons votre nom et prénom, les coordonnées que vous nous avez communiquées (e-mail et/ou téléphone), vos identifiants de connexion (lorsque vous créez un compte) et votre numéro de carte client Audika+ si vous en possédez une. Nous conservons également une trace de l’historique de vos achats.
Vous envoyer des communications marketing, pour vous recommander des produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Lorsque vous avez exprimé le souhait de recevoir des communications marketing, nous vous envoyons des lettres d’information ou vous recommandons des produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous le faisons conformément à notre intérêt légitime à effectuer des opérations marketing de prospection directe auprès de nos clients.

Concernant les moyens électroniques (e-mail et SMS), nous ne le faisons que si vous avez donné votre consentement conformément aux réglementations françaises applicables en matière de marketing, ou si cela est par ailleurs autorisé par les dispositions applicables en matière de prospection directe.

A cette fin, nous traitons votre nom et prénom, votre adresse, les coordonnées que vous nous avez communiquées (e-mail et/ou numéro de téléphone), et votre titre.
Prévenir ou détecter la fraude. Nous considérons qu’il est important et dans notre intérêt, ainsi que dans l’intérêt de nos clients, de prévenir et de détecter la fraude sur notre boutique en ligne. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à surveiller les comportements inhabituels pour prévenir et détecter la fraude, y compris pour pouvoir établir, exercer ou défendre des poursuites judiciaires.

A cette fin, nous traitons le prénom et le nom, les identifiants de connexion (lorsque vous créez un compte), les informations de paiement et les factures émises et les données techniques sur le comportement des utilisateurs.
Analyser les tendances et profils et cibler les activités de marketing. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à améliorer la qualité de l’expérience utilisateur sur notre boutique en ligne, car nous souhaitons améliorer l’expérience utilisateur de notre boutique en ligne et des services connexes, ce qui inclut la modification, la personnalisation et l’amélioration de nos services et communications au profit de nos clients.

A cette fin, nous traitons votre date de naissance si vous nous l’avez communiqué, votre titre, votre adresse et vos données techniques sur votre comportement d’utilisateur. Dans certaines situations, cela peut être réalisé en utilisant des informations agrégées/anonymisées.

3.3 Sur le fondement du respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, nous traitons vos Données Personnelles afin de :

Nous permettre de nous conformer à la législation applicable. Cela inclut par exemple la mise à jour de nos dossiers à des fins de comptabilité ou pour se conformer aux demandes des autorités, comme peut l’exiger la législation applicable. Cela inclut également la réponse aux demandes d’une personne concernée.

A cette fin, nous traitons votre nom et prénom, les coordonnées que vous nous avez communiquées (e-mail), votre adresse, l’historique de vos achats, le cas échéant le numéro de carte client Audika+ et les factures émises.

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les Données Personnelles que nous traitons à votre sujet sont exactes. Comme nos services dépendent de l’exactitude et de la mise à jour de vos informations, nous vous prions de nous informer de tout changement. Vous pouvez utiliser les coordonnées de contact ci-dessus pour nous informer de tout changement.

4. Comment nous partageons vos Données Personnelles?

Nous ne louons pas, ne vendons pas et ne partageons pas ou ne divulguons pas vos Données Personnelles, sauf dans les cas décrits dans la présente Politique de confidentialité ou indiqués au moment de la collecte des données.
Nous pouvons partager vos Données Personnelles avec d’autres entités du groupe Demant, afin de fournir, améliorer et développer nos produits et services.
Nous pouvons également partager vos Données Personnelles avec nos prestataires de service pour des tâches telles que :

nous assister dans la gestion ou le dépannage de notre site internet ;
nous assister dans la fourniture de nos produits (services de messagerie et d’expédition) ;
nous assister dans nos campagnes de marketing et l’envoi de newsletters;
l’exploitation de nos centres d’appels ; et
nous fournir des services ou des systèmes de stockage électronique ou physique.

Nos prestataires de services ne sont pas autorisés à conserver ou à utiliser vos Données Personnelles pour d’autres finalités, et ils seront toujours tenus de préserver la sécurité et la confidentialité de vos Données Personnelles.
Les autres destinataires sont notamment :

Les organismes publics. Nous pouvons divulguer vos Données personnelles à des tiers sélectionnés, tels que des organismes chargés de l’application de la loi, des autorités réglementaires et nos conseils professionnels, si nous sommes dans l’obligation de le faire afin de nous conformer à une obligation légale.

5. Transferts vers des pays situés en dehors de l’UE/EEE

Si nous transférons vos Données Personnelles à une société affiliée ou à un prestataire de services tiers externe situé dans une juridiction en dehors de l’UE/EEE, qui n’est pas un pays tiers approuvé par la Commission européenne offrant une protection « adéquate » des données, nous veillons toujours à ce que des garanties adéquates soient prises pour assurer la protection de vos données, notamment en recourant aux clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez demander une copie de ces clauses en nous contactant à l’adresse indiquée ci-dessus.

Nous pouvons également divulguer vos Données Personnelles, si la loi, une ordonnance du tribunal ou un acte juridique le justifie.

6. Durée de conservation de vos Données Personnelles

Nous traitons vos Données Personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels vos Données Personnelles ont été collectées, c’est-à-dire, pour des motifs légitimes ou des raisons commerciales, y compris pour se conformer à toute obligation légale telle que les obligations comptables ou pour faire valoir une garantie. Nous supprimons vos Données Personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour atteindre les objectifs poursuivis, à moins que nous ne soyons tenus de les conserver conformément à la loi.

7. Vos droits à la vie privée

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») vous disposez de plusieurs droits en tant que personne concernée :

Le droit d’accéder à vos Données Personnelles
Le droit de nous demander de rectifier (corriger) vos Données Personnelles
Le droit de supprimer vos Données Personnelles
Le droit de limitation du traitement de vos Données Personnelles
Le droit à la portabilité des données
Le droit de s’opposer à notre traitement
Le droit de retirer votre consentement à tout moment pour le futur

Vous avez également le droit de vous désinscrire ou de refuser de recevoir des communications marketing de prospection directe si vous ne souhaitez plus en recevoir de notre part.

Si vous avez un problème lié à la manière dont nous utilisons vos Données Personnelles, veuillez nous contacter en utilisant l’adresse indiquée au début de la présente Politique de confidentialité. Vous avez également le droit de déposer plainte auprès de l’autorité nationale de protection des données compétente. En France, l’autorité de protection des données compétente est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (« CNIL »). Vous pouvez contacter la CNIL au :

Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Tel. +33 (0) 1.53.73.22.

8. Liens vers des sites internet tiers

Ce site internet peut contenir des liens vers des sites internet d’autres sociétés et organisations. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites internet tiers, et nous vous suggérons de contacter directement ces sites internet tiers pour obtenir des informations sur leur traitement des Données Personnelles.

9. Protection de la vie privée des enfants

10. Modifications de cette Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité peut être modifiée et mise à jour régulièrement.
Le Groupe Audika se réserve le droit de modifier sa Politique de confidentialité à tout moment. Dans le cas d’une telle modification ou mise à jour, la Politique de confidentialité révisée sera publiée sur le site Internet, avec la date de la dernière mise à jour.

Cette Politique de confidentialité a été mise à jour le 30/11/2022.